語音技術，亞馬遜一直都在推廣其在電商領域的應用，在其Prime Now一小時送達服務中嵌入了語音助手Alexa，客戶通過相應的配套設備便可語音購物。

亞馬遜語音購物事業(yè)部副總裁阿薩夫·羅恩表示：“將Prime Now服務和Alexa語音購物兩個最具創(chuàng)新的技術結合起來，這將帶給我們客戶前所未有的體驗。如今，Prime Now平臺上的所有商品都支持Alexa語音技術，齊全的商品種類再加上語音技術可以確?？蛻糇悴怀鰬?，甚至無須從沙發(fā)上起身就可隨時下單?！?/p>

說到Alexa如何實際操作，亞馬遜方面展示了具體流程。首先，客戶通過呼叫Alexa喚醒配套的語音設備，說出想要的某種商品。然后Alexa語音助手會根據(jù)客戶需要從Prime Now平臺上成千上萬種商品中進行智能篩選，向客戶推薦相應商品以供其選擇。待客戶選定商品后，語音助手會自動將其添加至購物車并完成訂單環(huán)節(jié)。在使用過程中，客戶無須瀏覽屏幕內容或手動錄入信息，只要將商品與投遞需求通過語音告知Alexa便可完成下單。如果客戶沒有明確要求使用Prime Now的付費一小時寄達服務，語音助手會自動默認為免費的兩小時寄遞服務。另外，Alexa還具有根據(jù)客戶個人偏好主動推薦相應商品的功能，一次性完成多件商品下單也難不倒它。在個別城市（西雅圖、華盛頓、哥倫布、辛辛那提）中，客戶還可以通過語音服務訂購冰鎮(zhèn)啤酒、紅酒以及雪碧等。

想要使用Alexa語音技術必須有配套設備，目前支持Alexa語音識別技術的設備主要有亞馬遜Echo、亞馬遜Echo Dot、亞馬遜Tap三款音箱和Fire平板電腦及Fire電視。除了擁有設備外，必須是Prime注冊會員才可以享用Prime Now上的Alexa語音購物體驗。