語音技術,亞馬遜一直都在推廣其在電商領域的應用,在其Prime Now一小時送達服務中嵌入了語音助手Alexa,客戶通過相應的配套設備便可語音購物。
亞馬遜語音購物事業(yè)部副總裁阿薩夫·羅恩表示:“將Prime Now服務和Alexa語音購物兩個最具創(chuàng)新的技術結合起來,這將帶給我們客戶前所未有的體驗。如今,Prime Now平臺上的所有商品都支持Alexa語音技術,齊全的商品種類再加上語音技術可以確??蛻糇悴怀鰬?,甚至無須從沙發(fā)上起身就可隨時下單?!?/p>

說到Alexa如何實際操作,亞馬遜方面展示了具體流程。首先,客戶通過呼叫Alexa喚醒配套的語音設備,說出想要的某種商品。然后Alexa語音助手會根據(jù)客戶需要從Prime Now平臺上成千上萬種商品中進行智能篩選,向客戶推薦相應商品以供其選擇。待客戶選定商品后,語音助手會自動將其添加至購物車并完成訂單環(huán)節(jié)。在使用過程中,客戶無須瀏覽屏幕內容或手動錄入信息,只要將商品與投遞需求通過語音告知Alexa便可完成下單。如果客戶沒有明確要求使用Prime Now的付費一小時寄達服務,語音助手會自動默認為免費的兩小時寄遞服務。另外,Alexa還具有根據(jù)客戶個人偏好主動推薦相應商品的功能,一次性完成多件商品下單也難不倒它。在個別城市(西雅圖、華盛頓、哥倫布、辛辛那提)中,客戶還可以通過語音服務訂購冰鎮(zhèn)啤酒、紅酒以及雪碧等。
想要使用Alexa語音技術必須有配套設備,目前支持Alexa語音識別技術的設備主要有亞馬遜Echo、亞馬遜Echo Dot、亞馬遜Tap三款音箱和Fire平板電腦及Fire電視。除了擁有設備外,必須是Prime注冊會員才可以享用Prime Now上的Alexa語音購物體驗。
