位于濼源大街的金吉列留學山東分公司記者劉敏攝□本報記者 張丹丹

濟南時報報道 孩子申請留學，選金吉列做中介，八字還沒一撇，金吉列要求簽約，并收下1000元的“申請費”。計劃趕不上變化，出國的事有了變數(shù)。家長張女士通知金吉列，想趕緊撤申請，退回“申請費”。金吉列則表示，雙方一旦簽約，不論服務與否，預付款都不能退?！笆裁催€沒做呢，他們就要簽約。但只要簽下約，就沒回頭路了。這不是霸王條款嗎？”張女士很不解。

【緣起】 想留學先簽約，一周內(nèi)交齊全款

張女士說，她女兒在上海讀書，家里計劃送她赴美攻讀碩士，2012年3月27日在金吉列濟南分部，母女兩人在一位顧問的建議下初步達成申請意向，并交納了1000元“申請費”。

“雙方?jīng)]有簽約，沒填任何表格。申請費是干啥的，我實在有些糊涂?！睆埮空f，留學顧問曾報過價，整套計劃做下來中介費在2.5萬元左右，顧問要求先付1.8萬元，張女士借口卡里錢不夠，先支付了1000元。

張女士告訴記者，金吉列收下1000元，當場沒有簽合同，只是寫下一份收據(jù)，收費內(nèi)容為“申請費”，“什么叫申請費呢？留學顧問說，提交留學申請，選擇金吉列的話必須首先簽約，并及時補全中介費。我感覺這不合理?！?/p>

經(jīng)記者查證，金吉列確有此規(guī)定：消費者申請中介，在達成初步意向后，必須首先簽訂合同，并及時交齊中介費，補交時限只有一周，像赴美讀研這種情況，中介費大致是2萬元至3萬元。

【生變】 啥手續(xù)還沒辦，撤申請咋不退費？

“但回家一溝通，孩子她爸不太同意。”張女士說，剛交完錢，家里就有了分歧。經(jīng)過一番辯論，孩子爸爸的意見占了上風，申請出國的事暫時擱置了。

張女士說，孩子在讀本科，本來打算提前出去，然而孩子爸爸堅持要在國內(nèi)拿學位。“他爸說得有道理，我們當時經(jīng)不住勸，想法是有些沖動?！?/p>

在全家統(tǒng)一意見后，張女士向金吉列要求退費，“顧問要孩子提供資料，然后他們比著資料準備材料。家里人沒達成共識，這些資料沒來得及整理，金吉列什么手續(xù)還沒辦，所以我覺得這錢應該退得了。”

然而當張女士提出退費申請后，金吉列態(tài)度強硬，開始堅持不退費，經(jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)后，同意只退500元?！耙撬麄冝k手續(xù)了，不退錢還說得過去。但問題是啥都沒干，他們憑什么不退錢呢？”張女士很無奈。

【回應】 簽約是防變卦，不退款是種約束

張女士表示，“申請費”交1000元，退回來少了一半，感覺挺“坑人”，但她當時急著去外地，只好接受了這個方案。

隨后記者以咨詢者身份，幾次前往金吉列。留學顧問表示，申請留學的人要拿主意，盡快決定是否選擇金吉列，確定在金吉列申請的話，雙方必須先簽訂合約，然后根據(jù)實際情況，進一步制定細則。在咨詢過程中，留學顧問屢次提及主意要盡快拿，“報名是有時限的”。但從6月初至7月中旬，同樣聲稱“零基礎”，要求申請秋季入學，答復始終是“來得及”。

制作方案前為何要先簽約？一旦雙方簽約中介費能否退？面對以上兩點質(zhì)疑，金吉列工作人員答復，做方案前要求簽約是為了約束消費者，“中介做方案要費心思，萬一做好了，消費者又變卦呢？”

至于退費問題，該工作人員表示，公司有統(tǒng)一規(guī)定，除非簽證沒通過或沒有錄取通知書，在申請人要求下，中介費才是可以退的?！昂灱s是挺殘酷的，不管服務有沒有，只要是簽了字，費用就不能退?！?/p>

【律師】金吉列不退費涉嫌“霸王條款”

“中介不靠譜，大多是騙人的?！绷魧W中介為何給人留下這種印象？教育部曾做出統(tǒng)計，自費留學中介活動產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛或上當受騙事件，一半以上與所簽訂的合同不公平或不規(guī)范有關。

齊魯律師事務所律師趙小亮表示，產(chǎn)生實際性服務，是收費的判斷依據(jù)。張女士申請退費時，金吉列尚未提供服務，不應該扣除“申請費”，金吉列合同規(guī)定不退費，涉嫌構(gòu)成“霸王條款”。

記者登錄教育部網(wǎng)站，查詢到這樣一個信息——— 截至目前，已有22家留學中介機構(gòu)正式使用《留學示范合同》。在網(wǎng)站公示的22家留學中介機構(gòu)名稱中，金吉列出國留學咨詢服務有限公司不在其中。

記者了解到，《留學示范合同》是2004年推出的。合同規(guī)定，沒資格的中介機構(gòu)不能從事中介服務，取得資格的中介機構(gòu)不能轉(zhuǎn)移資質(zhì)。非法收取所謂管理費，制造假材料、巧立名目亂收費、發(fā)布虛假廣告等做法，在合同中也有約束性文字，被視為維護消費者利益的規(guī)范本。

【調(diào)查】 業(yè)內(nèi)人士爆料，中介挺“忽悠”

“出國后才知道，中介挺不靠譜?！毙⊙υ诿绹魧W，當年聽信申請難的宣傳，交了幾萬元中介費，辦理了出國留學手續(xù)。他告訴記者，到國外才知道，如果直接申請入學，不需要繳納申請費用，即使有也不過幾美元，只是在辦理簽證時，需要向移民局繳納申請費。

留學中介能做什么？記者了解到，金吉列宣傳“全程服務”，不僅能寫個人陳述和簡歷，還能“辦”教授推薦信，學術(shù)論文等。工作人員表示，文書寫作是在北京完成的，金吉列總部有十余位專業(yè)人員，進行材料撰寫和審核，然而制作這批文書，需要申請人填寫一份細目表，提供撰寫材料的素材。

業(yè)內(nèi)人士表示，留學中介收費昂貴，少則幾千元，多則兩三萬元，然而實際申請中，他們做得最多的就是：幫申請者發(fā)發(fā)郵件、提醒什么時候交什么文件以及提供用了多年的老模板，“不要以為找中介，出國留學就容易了，麻煩一點兒不會少?！?/p>

同時，該人士提醒申請人，申請文書造假是校方不允許的，一旦查實可能被控“留學詐騙”。